Hantverkare fortsätter att vålla de största problemen för svenska konsumenter, men konsumenterna känner sig mest underlägsna och utelämnade på en bilverkstad enligt färsk statistik.
Konsument Göteborg och konsumentjuristen Louise Ek har särskilt uppmärksammat bilreparationer i årets klagomålsstatistik som ökat med 39 procent mot föregående år. En av anledningarna till att klagomålen växer är att bilarna och felsökningarna blir alltmer tekniskt komplicerade.
Louise Ek poängterar att de har stora problem då de inte på rak hand kan säga om bilverkstaden gjort rätt eller fel. De kan dock konstatera att verkstaden inte har lyckats kommunicera sitt arbetssätt på ett bra sätt till konsumenterna.
På SFVF försöker vi lära ut bra kommunikation i våra juridikutbildningar eftersom en påläst kundmottagare kan förhindra att många tvister uppstår. För den verkstad som vill ligga längst fram och bemöta sina kunder på ett professionellt sätt, har SFVF ihop med företaget Bilvision lanserat en mängd digitala avtal för både verkstad och fordonshandel i tjänsten Autokontrakt.
Bland annat kan ni som verkstad se till att inkludera samtliga delar i verkstadens reparationsvillkor genom att använda ”Verkstadsavtalet” eller implementera de delar av detta i er arbetsorder som är nödvändiga för er verksamhet. Att även jobba med en ”Reklamationsblankett” gör att kunder uppfattar verkstaden som seriös vid reklamationer. I tjänsten finns även ett bra ”Lånebilsavtal”.
Att bemöta kunden skriftligt är ett skydd för både kunden och verkstaden och visar vad som är avtalat. Om en diskussion uppstår i efterhand blir det lättare att visa vad som sagts. Låt alltså inte bristande kommunikation stå i vägen för nöjda kunder och orsaka kostsamma tvister.
http://bilvision.se/tjanster.html?serv-autokontrakt
Fördelar med Autokontrakt:
- Avtalsmallen fylls i automatiskt med relevant information.
- Mallarna följer de lagar och krav som finns i fordonsbranschen.
- Trygghet för köpare och säljare.
- Smart lagring i digitalt arkiv som alla i verksamheten kommer åt.
- Effektivisering och tidsbesparing.
- Företagslogo på avtalen.
Kontaktperson Bilvision: Georgios “Jojje” Theodossiou, tel: 031-382 17 18, e-post: Georgios.Theodossiou@bilvision.se